Regulamin

REGULAMIN
ŚWIADCZENIA USŁUGI EZNET

§ 1. Definicje

1) Abonent - podmiot będący stroną Umowy
2) Cennik - zestawienie aktualnych Opłat za Usługę Eznet wydane przez Dostawcę Usługi i opublikowane w sposób określony w Umowie
3) Dostawca Usługi - Clearwire Poland Sp. z o.o. z siedzibą i adresem w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 146 A
4) Faktura - dokument księgowy, na podstawie, którego Abonent płaci Dostawcy Usługi Opłaty
5) Formularz Zamówienia - formularz zamówienia przygotowany przez Dostawcę Usługi
6) Klient - podmiot zainteresowany zawarciem Umowy
7) Opłata/Opłaty - opłata/opłaty za Usługę Eznet oraz inna opłata/inne opłaty określone w Cenniku
8) Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usługi Eznet przez Dostawcę Usługi
9) Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Dostawcy Usługi, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, które wystąpiło po dniu zawarcia Umowy, w szczególności wojny, katastrofy naturalne i strajki oraz akty lub decyzje o powszechnym zastosowaniu wydane przez organy administracji publicznej lub inne organy lub podmioty
10) Umowa - Umowa o świadczenie Usługi Eznet zawarta w formie pisemnej pomiędzy Abonentem oraz Dostawcą Usługi
11) Urządzenia Abonenta - urządzenia o parametrach technicznych określonych w Umowie, służące do korzystania z Usługi Eznet, będące w posiadaniu Abonenta, lecz niedostarczone przez Dostawcę Usługi
12) Urządzenie CPE - urządzenie techniczne służące do korzystania z Usługi Eznet, oddane w najem lub sprzedane Abonentowi przez Dostawcę Usługi spełniające zasadnicze wymagania określone przez obowiązujące przepisy
13) Usługa Eznet - świadczona przez Dostawcę Usługi usługa telekomunikacyjna zapewniania dostępu do sieci Internet i transmisji danych oraz związane z nią usługi dodatkowe
14) Zamówienie - zamówienie według wzoru przygotowanego przez Dostawcę Usługi

§ 2. Przedmiot Regulaminu

Regulamin określa zakres i warunki wykonywania Usługi Eznet przez Dostawcę na rzecz Abonenta.

§ 3. Podstawa świadczenia Usługi Eznet

1. Dostawca Usługi świadczy Usługę Eznet na podstawie Umowy oraz Regulaminu i Cennika, które są integralną częścią Umowy.

2. Dla świadczonej Usługi Eznet Dostawca Usługi może wprowadzić odrębne regulaminy promocji.
3. Treść Umowy i regulaminów promocji (jeżeli są wprowadzone) przeważa nad treścią Regulaminu.

4. Zaprzestanie świadczenie Usług przez Dostawcę Usługi następuje z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy oraz z dniem zawieszenia świadczenia Usług.

§ 4. Zakres Usługi Eznet

1. Dostawca Usługi świadczy Usługę Eznet będącą usługą telekomunikacyjną zapewniania dostępu do sieci Internet i transmisji danych szczegółowo określoną w Umowie.

2. Dostawca Usługi świadczy Usługi w zakresie wynikającym z możliwości technicznych i aktualnego zasięgu sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usługi i zobowiązuje się dochować najwyższej staranności, aby określone w Umowie dane o jakości Usługi Eznet zostały spełnione.

3. Dostawca Usługi zobowiązuje się rozpocząć świadczenie Usługi Eznet po dokonaniu instalacji Urządzenia CPE w terminie 30 dni od dnia zapłaty przez Abonenta:

1) kaucji określonej w Regulaminie lub regulaminie promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji), jeżeli Dostawca Usługi zażąda takiej kaucji
2) należności z tytułu sprzedaży Urządzenia CPE, jeżeli Abonent skorzysta z możliwości jego zakupu od Dostawcy Usługi
3) Opłat, jeżeli Umowa przewiduje ich zapłatę przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Eznet.

4. Dostawca Usługi może przerwać świadczenie Usługi Eznet, jeżeli jest to uzasadnione obowiązującymi przepisami, przyczynami technicznymi, utrzymaniem sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usługi oraz sytuacją szczególnych zagrożeń.

5. Dostawca Usługi dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą Fakturą podstawowy wykaz wykonanej Usługi Eznet zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, ilości jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.

6. Dostawca Usługi dostarcza na żądanie Abonenta szczegółowy wykaz wykonanej Usługi Eznet, za który pobiera Opłatę zgodnie z Cennikiem.

7. Na Opłatę abonamentową za świadczoną Usługę Eznet składają się opłaty za:

1) obsługę serwisową, o ile nie jest ona płatna odrębnie zgodnie z Umową lub Regulaminem lub regulaminem promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji)
2) możliwość korzystania przez Abonenta z Usługi Eznet.




§ 5. Zawarcie Umowy

1. W celu zawarcia Umowy Klient może złożyć Dostawcy Usługi zamówienie na Formularzu Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej utworzonej przez Dostawcę Usługi.

2. W celu zawarcia Umowy Klient jest zobowiązany do przedstawienia Dostawcy Usługi następujących dokumentów i danych:

1) dla konsumenta (osoby fizycznej zawierającej Umowę jako niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową):

dowód osobisty lub paszport oraz drugi dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość Klienta

2) dla osób prawnych, osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą lub jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej:

odpis z właściwego rejestru (KRS, ewidencja działalności gospodarczej) dokument o nadaniu REGON oraz zaświadczenie o nadaniu NIP wydane przez właściwe organy

3) dokumenty potwierdzające tożsamość i podstawę umocowania pełnomocnika, jeżeli Umowa ma być zawarta w imieniu Klienta przez pełnomocnika.

3. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej po spełnieniu przez Klienta warunków określonych w Regulaminie, regulaminie promocji (jeżeli Umowa jest zawierana w ramach promocji) i w Umowie.

4. Umowa może zostać zawarta w lokalu Dostawcy Usługi lub w innym miejscu.

5. Jeżeli Umowa jest zawierana poza lokalem Dostawcy Usługi, Abonent, który jest osobą fizyczną i który zawarł Umowę jako niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, ma prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn w terminie 10 dni od dnia zawarcia Umowy. Odstąpienie to może nastąpić przez złożenie oświadczenia według następującego wzoru:

Na podstawie art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. Nr 2, poz. 271 z późniejszymi zmianami) odstępuję od umowy o świadczenie Usługi Eznet zawartej przeze mnie z Clearwire Poland Sp. z o.o. (imię, nazwisko oraz podpis Abonenta).

W takim przypadku zwrot tego, co Strony świadczyły, w szczególności zapłata przez Abonenta Opłat za Usługę Eznet świadczoną Abonentowi przed odstąpieniem oraz zwrot przez Abonenta Urządzenia CPE do Dostawcy Usługi, powinien nastąpić w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia Abonenta o odstąpieniu od Umowy.


6. Dostawca Usługi może uzależnić zawarcie Umowy z Klientem od:

1) dostarczenia przez Klienta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania przez Klienta zobowiązania wobec Dostawcy Usługi wynikającego z Umowy

2) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Klienta wynikającej z danych będących z posiadaniu Dostawcy Usługi lub udostępnionych Dostawcy Usługi przez biuro informacji gospodarczej.

7. W wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Klienta dokonanej na podstawie informacji będących z posiadaniu Dostawcy Usługi lub udostępnionych Dostawcy Usługi przez biuro informacji gospodarczej Dostawca Usługi może zawrzeć Umowę z Klientem na warunkach mniej korzystnych dla Klienta, w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności Dostawcy Usługi wynikających z Umowy w postaci kaucji. Dostawca Usługi może skierować takie żądanie zarówno wobec Klienta w chwili zawarcia Umowy, jak i wobec Abonenta, jeżeli taka negatywna ocena jego wiarygodności płatniczej nastąpi w czasie obowiązywania Umowy. W przypadku takiego żądania Klient i Abonent jest zobowiązany do zapłaty kaucji w terminie określonym przez Dostawcę Usługi i w wysokości określonej w Cenniku. Kaucja będzie ulokowana na odrębnym nie oprocentowanym rachunku bankowym Dostawcy Usługi. Dostawca Usługi może potrącić z kaucji wszelkie wymagalne wierzytelności Dostawcy Usługi z tytułu Umowy oraz żądać uzupełnienia kaucji do pierwotnej wysokości. Kaucja zostanie zwrócona Abonentowi niezwłocznie po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy po potrąceniu wszelkich wymagalnych wierzytelności Dostawcy Usługi z tytułu Umowy.

8. Dostawca Usługi może odmówić Klientowi zawarcia Umowy:

1) jeżeli brak możliwości technicznych świadczenia Usługi Eznet
2) jeżeli Klient nie dostarczy przed zawarciem Umowy dokumentów potrzebnych do zawarcia Umowy zgodnie z Regulaminem lub regulaminem promocji (jeżeli Umowa jest zawierana w ramach promocji) lub Umową lub jeżeli dokumenty te budzą wątpliwości co do ich autentyczności
3) jeżeli Klient poda błędne lub nieaktualne swoje dane przy zawarciu Umowy
4) jeżeli Klient nie wykonuje lub nie wykonał zobowiązania wynikającego z innej umowy zawartej z Dostawcą Usługi
5) w wyniku innej niż określona w powyższym punkcie negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Klienta dokonanej na podstawie danych będących w posiadaniu Dostawcy Usługi lub na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej.

§ 6. Przedmiot Umowy

Przez zawarcie Umowy Dostawca Usługi zobowiązuje się do świadczenia Usługi Eznet na rzecz Abonenta zgodnie z Umową, Regulaminem, regulaminem promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) i Cennikiem, zaś Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy, Regulaminu, regulaminu promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) i Cennika, w szczególności do terminowej zapłaty Opłat.

§ 7. Urządzenie CPE

1. W celu korzystania przez Abonenta z Usługi Eznet Dostawca Usługi oddaje Abonentowi w najem lub sprzedaje Urządzenie CPE określone w Umowie. Abonent zobowiązuje się korzystać z Usługi Eznet jedynie przy użyciu tego Urządzenia oraz używać tego Urządzenia wyłącznie w celu korzystania z Usługi Eznet przez Abonenta.

2. Dostawca Usługi dostarcza Abonentowi Urządzenie CPE na swój koszt w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy. Z chwilą wydania Urządzenia CPE Abonentowi na Abonenta przechodzi ryzyko jego utraty lub uszkodzenia.

3. W celu wykonania Umowy Urządzenie CPE wymaga podłączenia do Urządzeń Abonenta. Podłączenia tego dokonuje samodzielnie Abonent zgodnie z instrukcją obsługi otrzymaną od Dostawcy Usługi. Na prośbę Abonenta Dostawca Usługi może dokonać podłączenia Urządzenia CPE za Opłatą zgodnie z Cennikiem.

4. Abonent zobowiązany jest zapewnić, aby Urządzenia Abonenta spełniały wszelkie wymagania prawne dla tego typu urządzeń. Dostawca Usługi może odłączyć Urządzenia Abonenta w razie stwierdzenia przez Dostawcę Usługi, że:

1) Urządzenia Abonenta nie spełniają jakiegokolwiek z tych wymagań lub
2) Urządzenia Abonenta powodują pogorszenie jakości Usługi Eznet dla innych Abonentów lub zakłócenia w sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usługi, innych operatorów lub w sieci Internet.

5. Abonent jest zobowiązany:

1) używać Urządzenie CPE zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zgodnie z otrzymaną od Dostawcy Usługi instrukcją obsługi i gwarancją. W szczególności Abonent nie może używać Urządzenia CPE w celu świadczenia (odpłatnie lub nieodpłatnie) jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych jakimkolwiek podmiotom

2) zapewnić na własny koszt warunki do prawidłowego funkcjonowania Urządzenia CPE, w szczególności zasilanie energią elektryczną, zgodnie z instrukcją obsługi otrzymaną od Dostawcy Usługi

3) niezwłocznie zawiadomić Dostawcę Usługi o uszkodzeniu, utracie (w tym w szczególności o kradzieży) Urządzenia CPE

4) umożliwić Dostawcy Usługi zbadanie stanu technicznego Urządzenia CPE.

6. Abonent nie może dokonywać żadnych zmian ani napraw w Urządzeniu CPE ani udostępniać go w jakikolwiek sposób osobie trzeciej.

7. Jeżeli Abonent skorzysta z możliwości zakupu Urządzenia CPE od Dostawcy Usługi, Dostawca Usługi dokonuje naprawy lub wymiany tego Urządzenia na warunkach określonych w gwarancji, a po upływie okresu tej gwarancji - na koszt Abonenta.

8. Jeżeli Dostawca Usługi oddaje Abonentowi Urządzenie CPE w najem w celu korzystania przez Abonenta z Usługi Eznet, Dostawca Usługi dokonuje naprawy lub wymiany tego Urządzenia. W takim przypadku Abonent ponosi koszty naprawy lub wymiany Urządzenia CPE, jeżeli Urządzenie to zostało utracone lub uszkodzone w wyniku:

1) uszkodzeń mechanicznych
2) zalania
3) zmian dokonanych przez osoby nieuprawnione
4) niezawiadomienia Dostawcy Usługi o uszkodzeniu, utracie lub o jakichkolwiek nieprawidłowościach w działaniu Urządzenia CPE
5) czynności osób trzecich (w tym w szczególności kradzieży)
6) czynności niezgodnych z instrukcją obsługi otrzymaną od Dostawcy Usługi
7) nieprawidłowości Urządzeń Abonenta, do których podłączone jest Urządzenie CPE.

9. W celu naprawy lub wymiany Urządzenia CPE Abonent dostarcza je na własny koszt do miejsca wskazanego przez Dostawcę Usługi a następnie Dostawca Usługi dostarcza na własny koszt sprawne Urządzenie CPE do Abonenta.

10. Urządzenie CPE pozostaje własnością Dostawcy Usługi, chyba że Abonent skorzysta z możliwości zakupu tego Urządzenia od Dostawcy Usługi. W takim przypadku Abonent nie jest zobowiązany do zwrotu tego Urządzenia do Dostawcy Usługi.

11. Abonent jest zobowiązany do zwrotu Urządzenia CPE do Dostawcy Usługi w terminie 7 dni od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy.

12. Za brak zwrotu Urządzenia CPE w terminie lub za zwrócenie tego Urządzenia uszkodzonego lub zużytego w stopniu nieodpowiadającym prawidłowemu używaniu, Abonent zobowiązany jest zapłacić Dostawcy Usługi Opłatę zgodnie z Cennikiem.

§ 8. Obowiązki Abonenta

1. Abonent jest zobowiązany:

1) przestrzegać Umowy, Regulaminu i regulaminu promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji)
2) niezwłocznie zawiadomić Dostawcę Usługi o wszelkich nieprawidłowościach w świadczeniu Usługi Eznet lub w funkcjonowaniu Urządzenia CPE
3) przestrzegać instrukcji Dostawcy Usługi dotyczących korzystania z Urządzenia CPE, Urządzeń Abonenta i z Usługi Eznet.

2. Urządzenia CPE oraz Usługi Eznet nie mogą być używane przez Abonenta:

1) niezgodnie z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego
2) w jakikolwiek sposób uciążliwy dla innych Abonentów
3) do umożliwienia korzystania z Usługi Eznet osobom trzecim
4) do prowadzenia jakichkolwiek działań, które mogą spowodować pogorszenie jakości Usługi Eznet dla innych Abonentów lub zakłócenia w sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usługi, innych operatów lub w sieci Internet, w szczególności do używania narzędzi do pingowania, używania aplikacji peer-to peer oraz przesyłania jakichkolwiek spamów lub wirusów
5) do ingerowania w dane informatyczne osób trzecich bez uprawnienia
6) w gotowości lub w sposób nieaktywny lub w celu podtrzymania połączenia.


§ 9. Zakres obsługi serwisowej dla Abonenta

1. Zakres obsługi serwisowej dla Abonenta związanej ze świadczeniem Usługi Eznet obejmuje:

1) telefoniczną obsługę Abonenta
2) wsparcie Abonenta w sprawach podłączenia Urządzenia CPE do Urządzeń Abonenta
3) usuwanie nieprawidłowości w świadczeniu Usługi Eznet
4) naprawę lub wymianę Urządzenia CPE
5) informacje o świadczonej Usłudze Eznet.

2. We wszelkich sprawach dotyczących świadczenia Usługi Eznet Abonent może kontaktować się telefonicznie lub pocztą elektroniczną z serwisem Dostawcy Usługi, którego dane teleadresowe określa Umowa.

3. W razie zgłoszenia przez Abonenta nieprawidłowości w świadczeniu Usługi Eznet przyjmujący zgłoszenie poinformuje Abonenta o przewidywanym terminie rozwiązania problemu.

4. W razie potrzeby dokonania analizy i ewentualnej naprawy lub wymiany Urządzenia CPE Abonent jest zobowiązany dostarczyć je do miejsca określonego przez serwis Dostawcy Usługi.

§ 10. Opłaty

1. Wysokość Opłat oraz sposób ich naliczania określa Cennik obowiązujący w dniu świadczenia Usługi Eznet.

2. Dostawca Usługi może podwyższyć Opłaty w czasie obowiązywania Umowy. W razie podwyższenia Opłat Dostawca Usługi powiadomi o tym Abonentów na piśmie z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego.

3. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy z powodu braku akceptacji podwyższenia Opłat poprzez dostarczenie Dostawcy Usługi pisemnego wypowiedzenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Dostawcy Usługi powiadomienia o tym podwyższeniu. W razie skorzystania z tego prawa przez Abonenta Dostawcy Usługi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, z zastrzeżeniem ust. 4.

4. W przypadku zawarcia Umowy związanego z ulgą przyznaną Abonentowi, roszczenie z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę Usługi z winy Abonenta przed upływem terminu ustalonego w Umowie nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.

§ 11. Sposób płatności

1. Abonent jest zobowiązany do zapłaty Opłat:

1) na rachunek bankowy Dostawca Usługi wskazany w Fakturze
2) w terminie 14 dni od dnia wystawienia Faktury, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania Faktury, o ile Umowa nie przewiduje inaczej
3) w sposób określony w Umowie.

2. Jeżeli do 15 dnia miesiąca kalendarzowego Abonent nie otrzymał Faktury za poprzedni miesiąc kalendarzowy, w którym obowiązywała Umowa, zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Dostawcę Usługi.

3. Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy Usługi określonego w Fakturze pełną kwotą Opłat określoną w tej Fakturze.

4. W razie opóźnienia Abonenta w zapłacie Opłat, Dostawca Usługi może żądać odsetek ustawowych za czas opóźnienia.

§ 12. Tajemnica telekomunikacyjna

1. Dostawca Usługi zapewnia tajemnicę telekomunikacyjną w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

2. Zapoznawanie się, utrwalanie, przechowywanie, przekazywanie lub inne wykorzystanie treści lub danych objętych tajemnicą telekomunikacyjną przez osoby inne niż nadawca i odbiorca komunikatu jest zakazane, chyba, że jest to przewidziane przez obowiązujące przepisy.

3. Dostawca Usługi i podmioty z nim współpracujące są obowiązani do zachowania należytej staranności, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Usługą Eznet Dostawca Usługi podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa Usługi Eznet. Dostawca Usługi nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji przez Abonenta oraz bezpieczeństwa baz danych. Dostawca Usługi nie odpowiada także za przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej przez inne podmioty, do których odesłania znajdują się na stronie internetowej Dostawcy Usługi.

4. Treści lub dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną mogą być przetwarzane tylko wówczas, gdy dotyczą Usługi Eznet świadczonej Abonentowi albo są niezbędne do jej wykonania. Przetwarzanie w innych celach jest dopuszczalne jedynie na podstawie przepisów ustawowych. Dostawca Usługi przetwarza dane transmisyjne oraz inne dane dotyczące Abonenta w zakresie określonym obowiązującymi przepisami. Dostawca Usługi może przetwarzać te dane w okresie obowiązywania Umowy oraz, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych prawem.

5. Dostawca Usługi jest uprawniony do przetwarzania danych dotyczących Abonenta będącego osobą fizyczną określonych przez obowiązujące przepisy oraz innych danych za zgodą tego Abonenta.

§ 13. Ochrona danych osobowych Abonentów

1. Wobec Abonentów będących osobami fizycznymi Dostawca Usługi jest administratorem danych osobowych i przetwarza te dane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Do przetwarzania danych mogą być dopuszczone wyłącznie osoby posiadające upoważnienie wydane przez Dostawcę Usługi.

2. Dane osobowe Abonentów będących osobami fizycznymi są przetwarzane przez Dostawcę Usługi w celu świadczenia Usługi Eznet, wykonania Umowy oraz w celu wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Dostawcę Usługi albo odbiorców tych danych. Dane te mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również osobom trzecim zajmującym się dochodzeniem należności oraz obrotem wierzytelnościami.

3. Abonent będący osobą fizyczną ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania.

§ 14. Prawa własności intelektualnej

1. Usługa Eznet, Urządzenie CPE oraz wszelkie oprogramowanie wbudowane w urządzenie lub oprogramowanie użyte do świadczenia Usługi Eznet lub osadzone w Urządzeniu CPE lub użyte w związku z Usługą Eznet oraz w całości Usługa Eznet, informacje, dokumenty i materiały dostarczone Abonentowi przez Dostawcę Usługi lub umieszczone na stronie internetowej Dostawcy Usługi są chronione przepisami o znakach towarowych, prawach autorskich i innych prawach własności intelektualnej. Wszelkie nazwy, oznaczenia usług, znaki towarowe, nazwy handlowe, logo i nazwy domen (zwane łącznie Znakami) Dostawcy Usługi są i pozostaną wyłączną własnością Dostawcy Usługi i żadne postanowienie Umowy nie przyznaje Abonentowi prawa lub licencji do korzystania z takich Znaków. Abonent potwierdza, że Abonentowi nie jest udzielana na podstawie Umowy żadna licencja do korzystania z jakiegokolwiek oprogramowania wbudowanego w urządzenie lub z oprogramowania. Jeżeli Abonent zdecyduje się korzystać z Usługi Eznet z użyciem urządzeń niedostarczonych przez Dostawcę Usługi, Abonent zobowiązuje się zapewnić, że Abonent posiada wszelkie wymagane prawa, w tym licencje do oprogramowania i/lub do oprogramowania wbudowanego w urządzenie, do użycia tych urządzeń z Usługą Eznet i Abonent zobowiązuje się ponosić wszelką odpowiedzialność wynikającą z użycia przez Abonenta takich urządzeń z Usługą Eznet. Abonent nie dokona dekompilacji, rozłożenia lub demontażu lub innej próby uzyskania kodu źródłowego z dwuczłonowego kodu oprogramowania wbudowanego w urządzenie lub oprogramowania.

2. Dostawca Usługi udziela Abonentowi prawa do korzystania z adresów protokołu internetowego (IP), które Dostawca Usług przydziela Abonentowi, w tym statycznych adresów IP. Adresy IP nie są przenoszone na Abonenta ani sprzedawane Abonentowi. Abonentowi nie przysługuje prawo własności ani żadne prawa wynikające z prawa własności do takich adresów IP. Takie adresy IP powrócą do Dostawcy Usługi w dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, lub wcześniej, jeżeli taka zmiana w adresach IP jest w sposób uzasadniony potrzebna w prowadzeniu działalności gospodarczej Dostawcy Usług. Abonent nie przeniesie na żadną inną osobę adresu IP przydzielonego Abonentowi. Abonent nie zaprogramuje innego adresu IP w Urządzenie CPE ani w Urządzenia Abonenta.

§ 15. Odpowiedzialność

1. Dostawca Usługi odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Eznet wyłącznie w zakresie określonym w Umowie, w Regulaminie, w regulaminie promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) i wymaganym przez obowiązujące przepisy.

2. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za:

1) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Eznet z powodu Siły wyższej
2) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Eznet z powodu nieprzestrzegania przez Abonenta Umowy, Regulaminu, regulaminu promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) lub z powodu innych działań lub zaniechań Abonenta
3) korzyści utracone przez Abonenta
4) płatności dokonywane przez Abonenta przez sieć telekomunikacyjną Dostawcy Usługi za pomocą karty kredytowej lub z wykorzystaniem innych metod
5) zabezpieczenie danych przesyłanych lub przechowywanych i oprogramowania Urządzeń Abonenta przed ingerencją osób trzecich, w szczególności przed wirusami
6) treści zamieszczane, przesyłane lub publikowane przez Abonenta lub przez osobę trzecią podczas korzystania z Usługi Eznet
7) naruszenie w związku z korzystaniem z Usługi Eznet praw autorskich oraz jakichkolwiek innych praw osób trzecich
8) urządzenia inne niż Urządzenie CPE.

4. Abonent ponosi odpowiedzialność za:

1) szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z korzystaniem z Usługi Eznet
2) Opłaty związane z używaniem utraconego (w tym w szczególności skradzionego) Urządzenia CPE
3) szkody wyrządzone Dostawcy Usługi w wyniku naruszenia Umowy lub Regulaminu lub regulaminu promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) ( w tym koszty zastępstwa procesowego)
4) dokładność danych pobieranych i wysyłanych oraz za odtworzenie utraconych danych lub zbiorów.

4. W razie naruszenia przez Abonenta Umowy lub Regulaminu lub regulaminu promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) Dostawca Usług może zwiększyć Opłaty o wysokość Opłaty abonamentowej.

§ 16. Kary umowne

1. Wypłata kar umownych określonych w niniejszym paragrafie następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta zgodnie z Regulaminem.

2. W przypadku przerwy w świadczeniu Usługi Eznet trwającej dłużej niż 24 godziny, Abonent może żądać zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 średniej wartości z 3 ostatnich Faktur za każde rozpoczęte kolejne 24 godziny tej przerwy. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje kara umowna nie wlicza się czasu, w którym usunięcie przerwy w świadczeniu Usługi Eznet nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.

3. Zapłata kar umownych określonych w niniejszym paragrafie wyczerpuje odpowiedzialność Dostawcy Usługi z tytułu przerw w świadczeniu Usługi Eznet.

§ 17. Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Abonent może złożyć reklamację za:

1) niedotrzymanie z winy Dostawcy Usługi określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi Eznet lub
2) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Eznet lub
3) nieprawidłowe obliczenie należności Dostawcy Usługi z tytułu świadczenia Usługi Eznet.

2. Złożenie przez Abonenta reklamacji za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Eznet lub nieprawidłowe obliczenie należności Dostawcy Usługi z tytułu świadczenia Usługi Eznet powoduje zawieszenie obowiązku zapłaty reklamowanej kwoty do czasu rozpatrzenia reklamacji.

3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Dostawcy Usługi obsługującej Abonentów.

4. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Dostawcę Usługi, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.

5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce Dostawcy Usługi obsługującej Abonentów, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę Usługi przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.

6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca Usługi jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy Usługi rozpatrującej reklamację. Wymogu tego nie stosuje się, gdy Dostawca Usługi udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

7. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta
2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu
3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
4) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja oraz numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę Usługi
5) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Eznet - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt 1
6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności oraz numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty
7) podpis Abonenta.

8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy:

1) od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Eznet lub
2) od dnia, w którym Usługa Eznet została nienależycie wykonane lub miała być wykonane, lub
3) od dnia doręczenia Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności Dostawcy Usługi z tytułu świadczenia Usługi Eznet.

Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca Usługi niezwłocznie powiadamia Abonenta..

9. Dostawca Usługi udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

10. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Abonent jest zobowiązany doz zapłaty kwestionowanej kwoty w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji wskazanego w odpowiedzi na reklamację.

11. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

§ 18. Czas obowiązywania Umowy

1. Umowa zawarta jest na czas nieokreślony lub na czas określony wskazany w Umowie.

2. Umowa na czas określony nie może być zawarta na czas krótszy niż 12 miesięcy.

3. Umowa zawarta na czas określony zostaje automatycznie przedłużona na kolejny taki sam czas, jeżeli na co najmniej 14 dni przed upływem czasu, na jaki była zawarta, żadna ze Stron nie dostarczy drugiej Stronie wypowiedzenia Umowy.

§ 19. Zmiana Umowy

Wszelkie zmiany Umowy będą dokonywane za zgodą obu Stron w formie pisemnej pod rygorem nieważności w postaci Aneksów, o ile Regulamin, regulamin promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) lub Umowa nie stanowią inaczej.

§ 20. Rozwiązanie Umowy

1. Umowa może być rozwiązana przez każdą ze Stron za uprzednim 30-dniowym wypowiedzeniem ze skutkiem na ostatni dzień okresu rozliczeniowego. W przypadku rozwiązania przez Abonenta Umowy na tej podstawie, Abonent zobowiązuje się do zapłaty Opłaty zgodnie z Cennikiem za przedterminowe rozwiązanie Umowy.

2. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy powinno być złożone na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Umowa może być rozwiązana bez zachowania okresu wypowiedzenia:

1) przez każdą ze Stron, jeżeli brak możliwości technicznych świadczenia Usługi Eznet. W takim przypadku żadnej ze Stron nie przysługują roszczenia odszkodowawcze.
2) przez Dostawcę Usługi, jeżeli Abonent lub Urządzenia Abonenta powoduje pogorszenie jakości Usługi Eznet dla innych Abonentów lub zakłócenia w sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usługi, innych operatów lub w sieci Internet
3) przez Dostawcę Usługi, jeżeli Abonent opóźnia się dłużej niż jeden miesiąc z zapłatą części lub całości Opłat
4) przez Dostawcę Usługi w razie naruszenia przez Abonenta postanowienia Umowy lub Regulaminu lub regulaminu promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji), jeżeli w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Dostawcy Usługi zawiadomienia o takim naruszeniu, Abonent nie zaprzestał naruszeń lub nie uzgodnił z Dostawcą Usługi sposobu ich naprawienia.

§ 21. Wygaśnięcie Umowy

Umowa wygasa na skutek i w dniu zaistnienia następujących okoliczności:

1) upływu czasu, na jaki została zawarta
2) śmierci Abonenta
3) ustania bytu prawnego Abonenta niebędącego osobą fizyczną
4) utraty przez Dostawcę Usługi uprawnień do świadczenia Usługi Eznet.

§ 22. Zawieszenie świadczenia Usługi Eznet

1. Dostawca Usługi może zawiesić świadczenie Usługi Eznet, jeżeli:

1) Abonent złoży wniosek o zawieszenie świadczenia Usługi Eznet
2) zażądają tego uprawnione organy
3) Abonent opóźnia się dłużej niż miesiąc z zapłatą części lub całości Opłat
4) Abonent używa Urządzenie CPE niezgodnie z Umową lub Regulaminem lub regulaminem promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji) , w szczególności naraża je na zniszczenie lub uszkodzenie lub udostępnia je osobom trzecim
5) używa jakichkolwiek urządzeń lub wykonuje jakiekolwiek czynności, które mogą spowodować pogorszenie jakości Usługi Eznet dla innych Abonentów lub zakłócenia w sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usługi, innych operatów lub w sieci Internet
6) Abonent nie złoży kaucji określonej w Regulaminie lub w regulaminie promocji (jeżeli Umowa została zawarta w ramach promocji), po tym, jak Dostawca Usługi zażądał takiej kaucji
7) Abonent zawiadomi Dostawcę Usługi o utracie (w tym w szczególności o kradzieży) Urządzenia CPE.

2. Aktywacja zawieszonej Usługi Eznet następuje na pisemny wniosek Abonenta, po ustaniu przyczyn zawieszenia i zapłacie przez Abonenta Opłat.

3. Za aktywację zawieszonej Usługi Eznet Dostawca Usługi pobiera Opłatę zgodnie z Cennikiem.

§ 23. Zmiana Regulaminu

1. Dostawca Usługi może zmienić Regulamin w czasie obowiązywania Umowy. Dostawca Usługi powiadamia Abonenta na piśmie o każdej zmianie w Regulaminie z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie.

2. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie poprzez dostarczenie Dostawcy Usługi pisemnego wypowiedzenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia od Dostawcy Usługi o tych zmianach. W razie skorzystania z tego prawa przez Abonenta Dostawcy Usługi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Zawiadomienia i korespondencja dotyczące świadczenia Usługi Eznet mogą być przesyłane drogą elektroniczną, o ile Regulamin nie przewiduje inaczej.

2. W czasie obowiązywania Umowy Abonent zobowiązany jest powiadomić Dostawcę Usługi na piśmie o każdej zmianie danych Abonenta zawartych w Umowie (w szczególności o zmianie adresu) w terminie 7 dni od zaistnienia tych zmian. W razie niedopełnienia tego obowiązku przez Abonenta korespondencja wysłana przez Dostawcę Usługi do Abonenta na dotychczasowy adres lub zawierająca dotychczasowe dane będzie uznana za skutecznie doręczoną Abonentowi.

3. Abonent nie może przenieść praw i obowiązków Abonenta z Umowy na inny podmiot.



4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800 z późniejszymi zmianami), wydanych na jej podstawie aktów wykonawczych oraz kodeksu cywilnego.

5. Regulamin wchodzi w życie w dniu 15 maja 2008 r.